Soporte de varios clientes corporativos centralizado, con control de SLA, horas facturables y portales para cada tipo de usuario.
Una empresa de servicios IT y outsourcing daba soporte a varios clientes corporativos, entre ellos aseguradoras y operadores de telecomunicaciones. Cada cliente tenía sus propios procesos, sus acuerdos de nivel de servicio y su forma de pedir las cosas. Las herramientas comerciales no se adaptaban a tanta variedad.
La empresa necesitaba controlar los SLA y las horas facturables de cada cliente, dar acceso a clientes y partners sin exponer datos ajenos, y gestionar también la parte de personas: selección, empleo y procesos de calidad ISO.
Con el tiempo, cada nuevo cliente traía requisitos nuevos. La empresa necesitaba un socio tecnológico capaz de añadir módulos sin romper lo que ya funcionaba y sin parar el soporte ni un día.
Desarrollamos y mantenemos una plataforma de helpdesk y RRHH que hoy supera las 480 pantallas. Incluye la gestión de tickets, portales diferenciados para cliente, partner y operador, inicio de sesión único (SSO) y una API para integrarse con los sistemas de los clientes. Hay módulos específicos por cliente, como los de aseguradoras y telecos, y una sección de empleo.
Para el equipo de desarrollo añadimos un portal propio, el registro de horas por bolsas contratadas y la sincronización con Notion. Los procesos ISO están integrados en la misma herramienta. Con IA de OpenAI analizamos los tickets para detectar patrones y ayudar a clasificarlos.
La plataforma combina ASP clásico con SQL Server y PHP con MySQL. En lugar de reescribirla, la hacemos evolucionar de forma continua dentro de nuestro servicio de mantenimiento y soporte.
Al trabajar sobre una base que ya funcionaba, cada mejora se entrega por partes y se prueba con los usuarios reales antes de extenderla a todos los clientes.
Soporte de varios clientes corporativos centralizado en una sola plataforma
Control de SLA y de horas facturables por cliente
Cada cliente y partner ve solo lo que le corresponde
Procesos ISO y RRHH en la misma herramienta que el soporte
Evolución continua sin reescribir el sistema
Si tu equipo de soporte necesita una herramienta que se adapte a cada cliente, la diseñamos y la mantenemos contigo los 365 días del año.
Un ERP con cinco entregables —app interna, portal de cliente, app del técnico, mural y área del empleado— para una empresa de mantenimiento de ascensores.
Ver casoUn portal privado para coordinar implantaciones de tiendas: proyectos, centros, muebles, proveedores, documentación, horas y calendario.
Ver casoUn portal del técnico con inicio de sesión único OpenID Connect para varios sponsors e integración por API con el proveedor.
Ver casoSin compromiso. Analizamos lo que necesitas, te proponemos la solución y un presupuesto cerrado. Trabajamos en toda la provincia de Barcelona, en persona o en remoto.
Te respondemos personalmente. Tus datos solo se usan para contestarte.