Suport de diversos clients corporatius centralitzat, amb control de SLA, hores facturables i portals per a cada tipus d'usuari.
Una empresa de serveis IT i outsourcing donava suport a diversos clients corporatius, entre els quals asseguradores i operadors de telecomunicacions. Cada client tenia els seus processos, els seus acords de nivell de servei i la seva manera de demanar les coses. Les eines comercials no s’adaptaven a tanta varietat.
L’empresa necessitava controlar els SLA i les hores facturables de cada client, donar accés a clients i partners sense exposar dades alienes, i gestionar també la part de persones: selecció, ocupació i processos de qualitat ISO.
Amb el temps, cada client nou portava requisits nous. L’empresa necessitava un soci tecnològic capaç d’afegir mòduls sense trencar el que ja funcionava i sense aturar el suport ni un sol dia.
Desenvolupem i mantenim una plataforma de helpdesk i RH que avui supera les 480 pantalles. Inclou la gestió de tiquets, portals diferenciats per a client, partner i operador, inici de sessió únic (SSO) i una API per integrar-se amb els sistemes dels clients. Hi ha mòduls específics per client, com els d’asseguradores i telecos, i una secció d’ocupació.
Per a l’equip de desenvolupament vam afegir un portal propi, el registre d’hores per bosses contractades i la sincronització amb Notion. Els processos ISO estan integrats a la mateixa eina. Amb IA d’OpenAI analitzem els tiquets per detectar patrons i ajudar a classificar-los.
La plataforma combina ASP clàssic amb SQL Server i PHP amb MySQL. En lloc de reescriure-la, la fem evolucionar de manera contínua dins del nostre servei de manteniment i suport.
Com que treballem sobre una base que ja funcionava, cada millora es lliura per parts i es prova amb els usuaris reals abans d’estendre-la a tots els clients.
Suport de diversos clients corporatius centralitzat en una sola plataforma
Control de SLA i d’hores facturables per client
Cada client i partner veu només el que li correspon
Processos ISO i RH a la mateixa eina que el suport
Evolució contínua sense reescriure el sistema
Si el teu equip de suport necessita una eina que s'adapti a cada client, la dissenyem i la mantenim amb tu els 365 dies de l'any.
Un ERP amb cinc lliurables —app interna, portal de client, app del tècnic, mural i àrea de l'empleat— per a una empresa de manteniment d'ascensors.
Veure el casUn portal privat per coordinar implantacions de botigues: projectes, centres, mobles, proveïdors, documentació, hores i calendari.
Veure el casUn portal del tècnic amb inici de sessió únic OpenID Connect per a diversos sponsors i integració per API amb el proveïdor.
Veure el casSense compromís. Analitzem el que necessites, et proposem la solució i un pressupost tancat. Treballem a tota la província de Barcelona, en persona o en remot.
Et responem personalment. Les teves dades només s'utilitzen per respondre't.